Account Manager – Farming | مدیر حساب مشتریان املاک و Residential Leads

شرکت Scout24 / ImmoScout24 به‌دنبال یک Account Manager برای تیم Sales, Sales Operations & Customer Care در برلین است. این نقش روی مدیریت و توسعه مشتریان B2B، مخصوصاً مشتریان مشاور املاک در بخش سرنخ‌های ملکی، تمرکز دارد. فرد انتخاب‌شده باید روابط مشتریان را تقویت کند، فرصت‌های رشد و Upselling را شناسایی کند، موفقیت مشتریان را با KPI بررسی کند و در مکالمات چالشی با مشتریان حرفه‌ای و راه‌حل‌محور عمل کند. این موقعیت به‌صورت Full-time/Part-time و با مدل کاری هیبرید در برلین ارائه شده است.

• مدیریت فعال مشتریان مشاور املاک در حوزه Residential Leads / Owner Leads
• توسعه استراتژیک روابط تجاری با مشتریان فعلی
• ایجاد و حفظ رابطه بلندمدت با مشتریان و افزایش موفقیت آن‌ها
• شناسایی فرصت‌های رشد در حساب‌های مشتریان
• طراحی اقدامات مشخص برای Upselling و افزایش ارزش دریافتی مشتری
• اندازه‌گیری و مدیریت موفقیت مشتریان براساس KPIهای مرتبط
• اجرای اقدامات اصلاحی و بهینه‌سازی به‌صورت فعالانه
• مدیریت مکالمات چالشی با مشتریان با اعتمادبه‌نفس و رویکرد راه‌حل‌محور
• جذب محدود و هدفمند مشتریان جدید در حوزه مشاوران املاک

• تجربه مرتبط در فروش B2B، Customer Success، Account Management یا صنعت املاک
• توانایی کار منظم، ساختارمند و داده‌محور
• توانایی مدیریت هم‌زمان چند مشتری و چند موضوع مختلف
• مهارت ارتباطی قوی در موقعیت‌های سخت و چالشی
• توانایی مذاکره، پیگیری و هدایت مشتری به مسیر درست
• مسئولیت‌پذیری بالا و نگاه کارآفرینانه به مدیریت حساب‌ها
• آشنایی و تسلط به سیستم‌های CRM مانند Salesforce
• توانایی استفاده از CRM برای مدیریت ساختارمند فعالیت‌های مشتریان
• روحیه تیمی و توانایی همکاری نزدیک با اعضای تیم
• اشتراک‌گذاری Best Practice و کمک به فرهنگ کاری مثبت و نتیجه‌محور
• دانش بسیار خوب زبان آلمانی و انگلیسی، هم در گفتار و هم در نوشتار

• حقوق رقابتی به‌همراه بونس
• مدل کاری هیبرید؛ سه روز حضور در دفتر و باقی روزها با انعطاف بیشتر
• ۳۰ روز مرخصی سالانه
• امکان کار از خارج از کشور تا ۱۰ روز در سال، در صورت هماهنگی با نیازهای شرکت و تیم
• پشتیبانی Relocation و کمک در فرآیند ویزا
• امکان استفاده از عضویت Plus برای مستأجران در ImmoScout24
• زمان یادگیری ماهانه و دسترسی به دوره‌های آنلاین ScoutAcademy
• Book Challenge، Lunch & Learn، بازخورد ساختارمند و مسیر رشد شغلی
• خدمات حمایتی خانواده برای پیدا کردن مراقبت کودک یا مراقبت اضطراری
• امکان آوردن سگ به محل کار با تأیید قبلی کتبی
• کمک‌هزینه حمل‌ونقل عمومی یا Job Bike
• تعهد به پایداری، تنوع، برابری و شمول
• برنامه بازنشستگی شرکتی با کمک‌هزینه مشارکتی
• دفتر مدرن و قابل‌دسترس در مرکز برلین، نزدیک ایستگاه اصلی قطار
• باشگاه ورزشی، کلاس‌های منظم، اتاق استراحت، تراس پشت‌بام، قهوه ارگانیک و کافه‌تریا
• استفاده از برق ۱۰۰٪ سبز در دفتر
• ماساژور هفتگی در دفتر
• Life Situation Coaching و چکاپ‌های سلامت منظم
• استفاده از ابزارهای تکنولوژیک جدید و سخت‌افزار به‌روز