مدیر موفقیت مشتری در مقیاس‌پذیری / Scaled Customer Success Manager

در این موقعیت شغلی، شما به‌عنوان Scaled Customer Success Manager در شرکت Ivo فعالیت می‌کنید و مسئول کمک به رشد، حفظ و موفقیت مشتریان SMB این شرکت خواهید بود. این نقش برای فردی مناسب است که انرژی بالا، تمرکز جدی روی مشتری و توانایی مدیریت حجم زیادی از حساب‌های مشتری را داشته باشد.

Ivo در حال ساخت یک پلتفرم هوش مصنوعی برای تغییر روش بررسی قراردادهاست؛ حوزه‌ای که سال‌ها به‌صورت سنتی و دستی انجام می‌شده است. این شرکت خود را به‌عنوان یک contract intelligence platform معرفی می‌کند و با شرکت‌هایی مانند Uber، Meta، Canva، IBM و Shopify همکاری داشته است.

در این نقش، شما یک مجموعه بزرگ از مشتریان SMB را مدیریت می‌کنید و با استفاده از داده، خلاقیت، فرآیندهای مقیاس‌پذیر و ارتباط مؤثر، به افزایش adoption، کاهش churn و حفظ مشتریان کمک می‌کنید. همچنین مسئول onboarding مشتریان جدید، پایش سلامت حساب‌ها، اجرای برنامه‌های ارتباطی در مقیاس بالا و انتقال بازخورد مشتریان به تیم‌های Product و Engineering خواهید بود.

این موقعیت در محیط استارتاپی سریع و رو‌به‌رشد قرار دارد و نیازمند مسئولیت‌پذیری بالا، توانایی تصمیم‌گیری، پیگیری فعالانه، ارتباط قوی و علاقه جدی به ساخت یک محصول AI در حوزه قراردادها و legal tech است.

• مدیریت تعداد زیادی از حساب‌های مشتریان SMB
• اجرای touchpointهای مقیاس‌پذیر برای افزایش adoption و retention
• راهنمایی مشتریان جدید در فرآیند onboarding
• کمک به مشتریان برای رسیدن سریع‌تر به ارزش واقعی محصول
• پایش سیگنال‌های سلامت مشتریان مانند usage، engagement و support tickets
• مداخله فعالانه برای جلوگیری از churn
• طراحی و نگهداری برنامه‌های ارتباطی مقیاس‌پذیر
• ساخت email sequences، help articles، webinars و playbooks برای پشتیبانی از مشتریان در مقیاس بالا
• درک عمیق use case هر مشتری و کمک به استفاده بهتر از پلتفرم Ivo
• ثبت و انتقال بازخورد مشتریان، درخواست‌های فیچر و pain pointهای رایج به تیم Product و Engineering
• کمک به افزایش ارزش محصول برای مشتریان در طول زمان
• حفظ ارتباط مؤثر با مشتریان و تیم‌های داخلی

• تجربه در Customer Success، Account Management یا نقش‌های مشابه
• توانایی مدیریت حجم زیادی از حساب‌های مشتریان SMB
• توانایی کار با داده، فرآیند و ابزارهای مقیاس‌پذیر برای افزایش adoption و retention
• توانایی پایش سلامت مشتریان و شناسایی ریسک churn
• مهارت در ساخت منابع آموزشی و ارتباطی مانند ایمیل، مقاله راهنما، وبینار و playbook
• توانایی درک نیاز مشتری و تبدیل آن به اقدام عملی
• توانایی انتقال بازخورد مشتریان به تیم‌های محصول و مهندسی
• ارتباط قوی با مشتریان و تیم‌های داخلی
• علاقه به کار در محیط استارتاپی سریع و پرفشار
• مسئولیت‌پذیری بالا و توانایی انجام کارها با استقلال
• آشنایی با فضای B2B SaaS
• آشنایی یا علاقه به حوزه AI، legal tech و contract intelligence

• حقوق سالانه OTE بین 100,000 تا 130,000 دلار آمریکا
• کار در یک استارتاپ سریع‌الرشد در حوزه AI و contract intelligence
• همکاری با محصولی که توسط شرکت‌های بزرگی مانند Uber، Meta، Canva، IBM و Shopify استفاده شده است
• فرصت تأثیرگذاری مستقیم روی رشد و موفقیت مشتریان SMB
• مالکیت واقعی روی فرآیندهای scalable customer success
• همکاری نزدیک با تیم‌های Product و Engineering
• فرصت کار روی محصولی در فضای AI و legal tech
• محیط کاری پرمسئولیت با پتانسیل رشد بالا
• قرار گرفتن در شرکتی که اخیراً Series B جذب کرده و رشد قابل توجهی داشته است