? ویزا نامشخص 🔄 هیبرید تمام‌وقت

نماینده خدمات مشتری آمریکا / Customer Service Representative – AMER

🏢 Ansarada • 📍 شیکاگو، ایلینوی، آمریکا

📋 اطلاعات کلیدی

📊
سطح
مید
🗣️
زبان کاری
🇬🇧 انگلیسی

📝 شرح موقعیت شغلی

در این موقعیت شغلی، شرکت Ansarada به‌دنبال فردی است که بتواند مسائل پیچیده را ساده کند، در کنار هوش مصنوعی به‌عنوان نقطه ارجاع برای حل مسائل عمل کند، و در نقشی فعالیت کند که هر تعامل با مشتری اهمیت دارد.

این نقش در حوزه خدمات مشتری و Client Services قرار دارد و در قلب تجربه مشتری فعالیت می‌کند. فرد منتخب از کاربران در فرایند آنبوردینگ، پاسخ به پرسش‌های پیچیده، و استفاده روزمره از پلتفرم Ansarada در منطقه Americas پشتیبانی خواهد کرد.

در این موقعیت، شما به‌عنوان متخصصی عمل می‌کنید که مشتریان در شرایط حساس به او مراجعه می‌کنند. همچنین با کمک AI بهتر آماده می‌شوید، پاسخ‌های دقیق‌تر ارائه می‌دهید، و مسیر حل مسئله را سریع‌تر پیدا می‌کنید.

در این تیم، هوش مصنوعی بخشی از کارهای زمان‌بر و واکنشی را انجام می‌دهد تا شما بتوانید بیشتر روی مکالمات مهم، روابط با مشتریان، آنبوردینگ هدفمند، و لحظات پیشگیرانه‌ای تمرکز کنید که به موفقیت مشتری کمک می‌کنند.

Ansarada یک شرکت زیرساخت امن برای dealmaking است که به شرکت‌ها، دولت‌ها و مشاوران آن‌ها کمک می‌کند اطلاعات مهم خود را محافظت کنند و در فرایندهایی مانند M&A، capital raising، restructures، audit و infrastructure procurement با اطمینان بیشتری عمل کنند.

🎯 مسئولیت‌ها

  • ارتقای استانداردهای خدمات در هر تعامل با مشتری
  • ورود به هر مکالمه با دانش و زمینه کافی برای پشتیبانی از مشتریان
  • پاسخ فعالانه به پرسش‌ها و چالش‌های فنی
  • عمل کردن به‌عنوان مشاور قابل اعتماد درباره مجموعه محصولات Ansarada
  • ارتباط شفاف و همدلانه با مشتریان
  • ایجاد اعتماد از طریق گوش دادن فعال و توجه واقعی
  • آنبورد و آموزش کاربران جدید از طریق راهنمایی و آموزش شخصی‌سازی‌شده درباره پلتفرم Ansarada
  • شناسایی فرصت‌های توسعه مشتری و upsell با کمک سیگنال‌های AI
  • شناسایی و به‌اشتراک‌گذاری داستان‌های موفقیت مشتریان در سطح کسب‌وکار
  • ارائه بازخورد بسته و کامل میان تیم‌های Product، Sales و Marketing
  • استفاده از LLMs برای خلاصه‌سازی الگوها و موضوعات تکرارشونده در مکالمات مشتریان
  • همکاری بین‌تیمی برای بهبود مستمر تجربه مشتری و ارزش پلتفرم
  • به‌اشتراک‌گذاری AI workflows، resolution playbooks و موفقیت‌های آنبوردینگ

الزامات

  • تجربه ثابت‌شده در نقش‌های customer-facing یا client services
  • ترجیحاً تجربه در محیط tech یا SaaS
  • راحت بودن در کار با پلتفرم‌ها و ابزارهای دیجیتال
  • آشنایی با MS Suite
  • آشنایی با Slack
  • آشنایی با Teams
  • آشنایی با Jira
  • آشنایی با CRMها
  • آشنایی با Mac
  • توانایی یادگیری سریع در محیط محصولی پرسرعت
  • امکان کار در شیفت‌های بین 9:00 صبح تا 7:00 عصر از دوشنبه تا جمعه
  • امکان کار در شیفت‌های چرخشی آخر هفته
  • استفاده روزانه از LLMها مانند ChatGPT، Claude و Gemini
  • توانایی استفاده از AI برای بهبود تجربه مشتری، نوشتن بازخورد، پاسخ‌ها و شناسایی شکاف‌ها
  • درک اینکه کجا AI باعث بهتر شدن کار می‌شود و کجا همدلی، غریزه و ارتباط انسانی اهمیت بیشتری دارد
  • ذهنیت مشتری‌محور
  • کنجکاوی و رویکرد راه‌حل‌محور
  • علاقه به استفاده از AI برای خدمت‌رسانی سریع‌تر و هوشمندتر به مشتریان
  • توانایی ارتباط شفاف، همدلانه و بااعتمادبه‌نفس در نوشتار و گفتار
  • یادگیری سریع و به‌اشتراک‌گذاری تجربه‌ها و درس‌ها

🎁 مزایا

  • Maxwell Leadership Program
  • بودجه کتاب
  • زمان برای یادگیری و رشد
  • توسعه واقعی در حوزه AI شامل ابزارها، آموزش و فضای ساخت workflowهای کاربردی
  • بیمه درمانی یارانه‌ای
  • مرخصی سخاوتمندانه شامل parental، birthday، community و anniversary
  • مدل کاری هیبرید انعطاف‌پذیر شامل 3 روز در دفتر و 2 روز دورکاری
  • حقوق رقابتی
  • مزایای کارمندی
  • فرهنگ کاری مبتنی بر احترام، تنوع، تعلق و توانمندسازی افراد

💬 نظرات و دیدگاه‌ها

اولین نفری باش که نظر می‌ده!

💬

هنوز نظری ثبت نشده

اولین نفری باش که تجربه‌ت رو با بقیه به اشتراک می‌ذاری.