متخصص سایت‌های فعال / Live Site Specialist

FareHarbor به دنبال یک فرد مستقل و خودانگیخته است تا وب‌سایت‌های طیف گسترده‌ای از مشتریان FareHarbor را نگهداری کند. این فرد باید آماده باشد تا با مشتریان ارتباط بگیرد و به آن‌ها کمک کند بهترین تصمیم‌های ممکن را برای وب‌سایت FareHarbor خود بگیرند.

Live Sites Specialist مسئول همکاری با چندین تیم FareHarbor از جمله Support، Account Management، Strategic Partnerships و تیم‌های دیگر خواهد بود. این نقش همچنین شامل کار مستقیم با مشتریان است. وظیفه شما پشتیبانی از مشتریان در به‌روزرسانی وب‌سایت‌هایشان است، همراه با ارائه راهنمایی درباره بهترین روش‌ها برای افزایش Conversion و ابزارهای Self-Service مانند Compass و FH Training material.

در این نقش، به مشتریان و اعضای جهانی تیم LSS کمک می‌کنید تا در صورت وجود محدودیت‌های مربوط به WordPress theme شرکت FareHarbor، راه‌حل‌های جایگزین مورد نیاز را پیدا و اجرا کنند.

• مسئولیت‌ها:
• ارتقای وب‌سایت‌های فعلی مشتریان FareHarbor بر اساس پیشنهادهای جدید، بهترین روش‌ها و داده‌ها
• کمک به درخواست‌های پشتیبانی حساس به زمان برای مشتریانی که سایت‌های FareHarbor فعال دارند
• تعامل با مشتریان برای ارائه و پردازش اطلاعات در پاسخ به پرسش‌ها، نگرانی‌ها و درخواست‌های مربوط به وب‌سایت FareHarbor آن‌ها
• آموزش به مشتریان برای اینکه مالکیت سایت‌های FareHarbor خود را بر عهده بگیرند و بتوانند به‌روزرسانی‌ها را خودشان انجام دهند
• ایجاد و نگهداری مستندات و متریال‌های آموزشی درباره سایت‌های FareHarbor
• همکاری نزدیک و مؤثر با تیم‌های دیگر
• به‌روز ماندن درباره بهترین روش‌های اینترنتی و تغییرات مربوط به آن‌ها
• استفاده از مهارت‌های عالی ارتباط نوشتاری برای تعامل با مشتریان و توضیح موضوعات پیچیده به آن‌ها
• اولویت‌بندی زمان و کار به شکل مؤثر و کارآمد
• پیدا کردن و ارائه منابع داخلی و خارجی برای پاسخ به پرسش‌های مشتریان و سوالات و نگرانی‌های تیم‌ها یا دپارتمان‌های دیگر
• قبول و مالکیت پروژه‌های داخل دپارتمان در صورت نیاز
• ارائه راه‌حل‌های جایگزین در مواقع مناسب با هدف حفظ کسب‌وکار مشتریان و کلاینت‌ها
• شناسایی و ارجاع مسائل دارای اولویت طبق مشخصات مشتری به افراد یا طرف‌های مناسب

• تسلط به زبان انگلیسی
• دانستن هر زبان دیگر یک مزیت محسوب می‌شود
• توانایی ارتباط مؤثر با افراد فنی و غیرفنی
• توانایی یادگیری سریع و راحت بودن با محیط کاری سریع
• دانش اصول و روش‌های خدمات مشتری
• دانش کار با محصولات G Suite مانند Google Docs، Google Sheets، Google Drive و موارد مشابه
• داشتن تجربه کار با WordPress یا یک پلتفرم دیگر ساخت وب‌سایت مانند Weebly، Wix، Joomla، Squarespace، GoDaddy، FTP و موارد مشابه
• درک بهترین روش‌های وب‌سایت

• Global leave benefit
• 22 هفته مرخصی والدین با حقوق
• 2 هفته مرخصی پدربزرگ/مادربزرگ با حقوق
• مرخصی مراقبت طولانی‌مدت و سوگواری
• بیمه عمر
• فرصت به اشتراک گذاشتن ایده‌ها و ایجاد تفاوت در یک شرکت در حال رشد
• محیط کاری سریع، پرانرژی و جذاب
• 26 روز مرخصی سالانه
• کمک‌هزینه کار از خانه
• فرصت‌های آموزشی
• Social hours، رویدادها و فعالیت‌های تیم‌سازی
• محیط کاری مناسب برای هیبرید
• مزایای Wellness شامل اشتراک Headspace و وبینارهای Wellness