متخصص سایت فعال / Live Site Specialist

در این موقعیت شغلی، FareHarbor به دنبال فردی مستقل و باانگیزه است تا وب‌سایت‌های طیف گسترده‌ای از مشتریان FareHarbor را نگهداری و پشتیبانی کند. این فرد باید آماده تعامل با مشتریان باشد تا بهترین تصمیم‌های ممکن برای وب‌سایت FareHarbor آن‌ها گرفته شود.

متخصص Live Sites مسئول همکاری با چندین تیم FareHarbor از جمله Support، Account Management، Strategic Partnerships و تیم‌های دیگر خواهد بود. این نقش همچنین شامل همکاری مستقیم با مشتریان است. وظیفه شما پشتیبانی از مشتریان در به‌روزرسانی وب‌سایت‌هایشان، ارائه مشاوره درباره بهترین روش‌ها برای افزایش تبدیل، و معرفی ابزارهای self-service مانند Compass و FH Training material است.

شما به مشتریان و اعضای جهانی تیم LSS کمک می‌کنید تا برای محدودیت‌های قالب WordPress مربوط به FareHarbor راهکارهای جایگزین پیدا کنند.

FareHarbor مأموریت دارد تجربه‌ها را برای همه بهتر کند. این شرکت در سال 2013 در هاوایی تأسیس شد و در سال 2018 توسط Booking Holdings خریداری شد. FareHarbor ابزارهایی قدرتمند برای مشتریان خود، مانند اجاره قایق، موزه‌ها، تورهای غذایی، رویدادها و موارد دیگر، ایجاد می‌کند تا بتوانند فعالیت‌های خود را مدیریت کرده و رشد دهند.

FareHarbor با بیش از 20,000 مشتری در بیش از 90 کشور، بزرگ‌ترین شرکت در صنعت خود است و آینده سفر را شکل می‌دهد. تیم FareHarbor شامل بیش از 700 نفر در سراسر جهان است.

• ارتقای وب‌سایت‌های فعلی مشتریان FareHarbor بر اساس پیشنهادهای جدید، بهترین روش‌ها و داده‌ها
• کمک به درخواست‌های پشتیبانی زمان‌حساس برای مشتریانی که سایت‌های FareHarbor فعال دارند
• تعامل با مشتریان برای ارائه و پردازش اطلاعات در پاسخ به پرسش‌ها، نگرانی‌ها و درخواست‌های مربوط به وب‌سایت FareHarbor آن‌ها
• آموزش به مشتریان برای اینکه مالکیت سایت‌های FareHarbor خود را بر عهده بگیرند و بتوانند به‌روزرسانی‌ها را خودشان انجام دهند
• ایجاد و نگهداری مستندات و مواد آموزشی درباره سایت‌های FareHarbor
• همکاری نزدیک و مؤثر با تیم‌های دیگر
• به‌روز ماندن درباره بهترین روش‌های اینترنتی و تغییرات مربوط به آن‌ها
• استفاده از مهارت‌های عالی ارتباط نوشتاری برای تعامل با مشتریان و توضیح موضوعات پیچیده به آن‌ها
• اولویت‌بندی زمان و انجام کارها به شکل مؤثر و کارآمد
• یافتن و ارائه منابع داخلی و خارجی برای پاسخ به پرسش‌های مشتریان و نگرانی‌های تیم‌ها و دپارتمان‌های دیگر
• بر عهده گرفتن و مدیریت پروژه‌های داخل دپارتمان در صورت نیاز
• ارائه راه‌حل‌های جایگزین در صورت مناسب بودن با هدف حفظ کسب‌وکار مشتریان
• شناسایی و ارجاع مسائل اولویت‌دار طبق مشخصات مشتری به افراد یا تیم‌های مربوطه

• تسلط به زبان انگلیسی
• دانستن زبان‌های دیگر امتیاز محسوب می‌شود
• توانایی ارتباط مؤثر با افراد فنی و غیرفنی
• توانایی یادگیری سریع و راحت بودن با محیط کاری سریع
• دانش اصول و روش‌های خدمات مشتری
• آشنایی با محصولات G Suite مانند Google Docs، Google Sheets و Google Drive
• داشتن تجربه کار با WordPress یا یک پلتفرم ساخت وب‌سایت دیگر مانند Weebly، Wix، Joomla، Squarespace، GoDaddy یا FTP
• درک بهترین روش‌های وب‌سایت

• مزایای مرخصی جهانی
• 22 هفته مرخصی والدین با حقوق
• 2 هفته مرخصی پدربزرگ/مادربزرگ با حقوق
• مرخصی مراقبت طولانی‌مدت و سوگواری
• بیمه عمر
• فرصت به اشتراک گذاشتن ایده‌ها و ایجاد اثر در یک شرکت در حال رشد
• محیط کاری سریع، پرانرژی و جذاب
• 26 روز مرخصی سالانه
• کمک‌هزینه کار از خانه
• فرصت‌های آموزشی
• ساعت‌ها و رویدادهای اجتماعی و تیم‌سازی
• محیط کاری سازگار با مدل هیبرید
• مزایای سلامت و تندرستی شامل اشتراک Headspace و وبینارهای wellness