استراتژیست محتوا / Content Strategist

شرکت Scribd, Inc. به‌دنبال جذب Content Strategist است؛ فردی با توانایی تفکر استراتژیک سطح بالا، مهارت قوی در نوشتن، توجه به جزئیات و توانایی همکاری با تیم‌های داخلی.

در این نقش، شما به‌عنوان معمار تجربه مشتری فعالیت می‌کنید و مسئول طراحی و بهینه‌سازی مسیر کامل سلف‌سرویس مشتریان در بخش‌هایی مانند محتوای Help Center، اتوماسیون، نقاط ورود پشتیبانی و ابزارها خواهید بود تا کاربران بتوانند مشکلات خود را سریع، دقیق و مستقل حل کنند.

این موقعیت شامل همکاری با تیم‌های داخلی مانند Engineering، Product و Data، مدیریت به‌روزرسانی‌های محتوا، پایش و گزارش‌دهی معیارهای کاربردپذیری و حفظ یکپارچگی صدای برند در Help Center است.

Scribd, Inc. مأموریت دارد درک انسانی را گسترش دهد. محصولات این شرکت شامل Scribd، Slideshare، Everand و Fable هستند و به کاربران در سراسر جهان کمک می‌کنند از دسترسی به محتوا فراتر بروند و به بینش، کاربرد و تخصص برسند.

• طراحی و بهینه‌سازی مسیر کامل سلف‌سرویس مشتریان
• بهینه‌سازی محتوای Help Center
• بهینه‌سازی اتوماسیون و نقاط ورود پشتیبانی
• کمک به مشتریان برای حل سریع، دقیق و مستقل مشکلات
• تدوین و اجرای استراتژی بلندمدت محتوا
• همکاری با تیم‌های داخلی مانند Engineering، Product و Data
• مدیریت به‌روزرسانی‌های محتوا
• پایش و گزارش‌دهی معیارهای کاربردپذیری
• حفظ یکپارچگی صدای برند در Help Center

• توجه بالا به جزئیات
• توانایی تفکر استراتژیک سطح بالا
• مهارت قوی در نوشتن
• تجربه پایش و گزارش‌دهی معیارهای کاربردپذیری
• تجربه کار با Help Center یا Zendesk
• توانایی سازمان‌دهی، مدیریت و به‌روزرسانی Help Center
• روحیه همکاری قوی با تیم‌های داخلی مانند Engineering، Product و Data

• مدل کاری منعطف Scribd Flex
• پوشش جامع بیمه سلامت، دندان‌پزشکی و بینایی
• حمایت سلامت روان و پوشش ناتوانی
• مرخصی با حقوق شامل vacation، sick time، holidays، winter break، volunteer time و sabbaticals
• مرخصی والدین با حقوق و مزایای حمایتی خانواده
• Retirement matching
• Employee equity
• برنامه‌های یادگیری و توسعه حرفه‌ای
• کمک‌هزینه wellness و home office
• دسترسی رایگان به مجموعه محصولات Scribd, Inc.
• دسترسی سازمانی به ابزارهای پیشرو AI