مدیر فرانت آفیس / Front Office Manager

هتل DoubleTree by Hilton Amsterdam Centraal Station به‌دنبال یک Front Office Manager برای رهبری یکی از بزرگ‌ترین و پویاترین عملیات‌های Front Office در هلند است.

این هتل دارای rooftop bar برنده جایزه به نام LuminAir، رستوران و بار WE ARE EDN، یکی از گسترده‌ترین بوفه‌های صبحانه در آمستردام و فروشگاه داخلی LOT61 coffee است. این مجموعه با 557 اتاق مهمان و 15 اتاق جلسه چندمنظوره، محیطی پویا و هیجان‌انگیز برای کار فراهم می‌کند.

در نقش Front Office Manager، شما به Director of Operations گزارش می‌دهید و مسئول رهبری تیم‌های Front Office و Duty Management خواهید بود. شما همراه با Head Concierge و Assistant Front Office Manager عملیات روزانه Front Desk را هدایت می‌کنید تا تجربه مهمان از لحظه ورود تا خروج، در محیطی پررفت‌وآمد و سریع، روان و حرفه‌ای باشد.

شما به‌عنوان یک رهبر و مربی قابل مشاهده، فرهنگ تیمی فعال، پربازده و متکی بر توسعه، شناخت عملکرد و پاسخگویی ایجاد می‌کنید. همچنین باید اطمینان حاصل کنید که تیم شما خدماتی استثنایی ارائه می‌دهد و ارزش‌های Hilton را در عمل نشان می‌دهد.

در این موقعیت، شما مسئول عملکرد و نتایج تیم هستید؛ از جمله امتیازهای رضایت مهمانان، اهداف برنامه وفاداری Hilton Honors و فرصت‌های تجاری. همچنین همکاری قوی بین بخش‌ها، به‌ویژه با Housekeeping و Reservations، ایجاد می‌کنید تا عملیات روان و تجربه مهمانان در سطح عالی حفظ شود.

علاوه بر این، شما در رعایت الزامات Safety & Security، اجرای ارزیابی‌های عملکرد، توسعه استعدادها، همکاری نزدیک با HR در جذب و onboarding، شناسایی بهبودهای فرایندی و مشارکت در نوآوری در تیم‌های Front Office و Duty Management نقش مهمی خواهید داشت.

• رهبری تیم‌های Front Office و Duty Management
• گزارش‌دهی به Director of Operations
• هدایت عملیات روزانه Front Desk همراه با Head Concierge و Assistant Front Office Manager
• ایجاد تجربه روان برای مهمانان از زمان ورود تا خروج
• ایجاد فرهنگ تیمی فعال و پربازده
• مربی‌گری و توسعه اعضای تیم
• اطمینان از ارائه خدمات استثنایی توسط تیم
• اطمینان از اجرای ارزش‌های Hilton در تیم
• مدیریت بازخوردها و چالش‌های مهمانان با اعتمادبه‌نفس و حرفه‌ای‌گری
• مدیریت عملکرد و نتایج تیم
• پیگیری امتیازهای رضایت مهمانان
• پیگیری اهداف برنامه وفاداری Hilton Honors
• شناسایی و مدیریت فرصت‌های تجاری
• ایجاد همکاری قوی بین بخش‌های مختلف
• همکاری نزدیک با Housekeeping و Reservations
• مشارکت در رعایت الزامات Safety & Security
• هدایت ارزیابی‌های عملکرد
• توسعه استعدادهای تیم
• همکاری با HR در جذب نیرو و onboarding
• شناسایی بهبودهای فرایندی
• مشارکت در نوآوری در تیم‌های Front Office و Duty Management

• تجربه اثبات‌شده رهبری در عملیات Front Office در محیط هتل
• آگاهی تجاری قوی و ذهنیت تحلیلی
• مهارت‌های عالی در رهبری، ارتباطات و روابط بین‌فردی
• توانایی انجام چند کار هم‌زمان و عملکرد مناسب تحت فشار
• مهارت قوی در مدیریت ذی‌نفعان و همکاری بین‌بخشی
• تجربه در مربی‌گری و توسعه تیم‌ها
• تسلط به زبان انگلیسی و هلندی
• دانستن زبان‌های بیشتر مزیت محسوب می‌شود
• تجربه کار با PMS
• ترجیحاً تجربه با OnQ یا PEP
• تجربه کار با Microsoft Office
• سبک رهبری فعال، عملی و hands-on
• آمادگی برای ساعات کاری منعطف
• آمادگی برای کار در آخر هفته‌ها
• آمادگی برای کار در تعطیلات رسمی

• حقوق رقابتی
• مزایای Hilton Team Member
• اقامت از 40 یورو همراه با صبحانه در هتل‌های Hilton در بیش از 7000 مقصد در سراسر جهان
• امکان ارائه Friends & Family Discounted Rates به 30 نفر از دوستان و اعضای خانواده
• فرصت‌های رشد و آموزش از طریق Harvard Learning و Hilton University
• فرصت‌های شغلی جهانی
• برنامه‌های wellness برای کمک به رشد و بهترین عملکرد شخصی
• بازپرداخت هزینه رفت‌وآمد از 0 کیلومتر تا سقف 8.39 یورو در روز
• محیط کاری دلپذیر و بین‌المللی
• مهمانی‌های عالی کارکنان
• 50٪ تخفیف Food & Beverage در F&B Outlets هتل
• تا 50٪ تخفیف Food & Beverage در رستوران‌های مختلف آمستردام وابسته به طرح UPNL
• 50٪ تخفیف Food & Beverage در سایر هتل‌های Hilton در هلند
• استفاده رایگان از مرکز fitness هتل